美容業界に挑戦されたきっかけを教えてください。

私自身、元々美容医療が大好きだったんです。医者として働きだしてから、光治療やレーザー治療、注入治療を患者として自分が受けていて、「もうちょっとこうしてほしいな」や「自分でした方が上手いのではないか」と感じることがあったので、それに対して勉強をしているうちに、いつの間にか本業になっていました。

美容業界に進まれる前から、独学で勉強をされていたのでしょうか？

そうですね。元々は麻酔科医として働いていたのですが、興味を持って以降、土日は美容医療の勉強に行かせてもらっていました。具体的には知り合いの先生のクリニックへ行き、後ろで見させて頂いたり、実際に教えてもらったり、自分で自分の顔に練習としてやってみたりしていました。

実際に働き始めて、美容と保険診療の違いはどのように感じましたか。

保険診療は「病気を治す場所」、美容は「元々あるものをより良くしていく=楽しく・HAPPYになる場所」だと思うので、認識としては全く別のものだと感じました。

美容で働く医師としてのやりがいはどういう点ですか？

以前は麻酔科という仕事柄、患者様と話す機会がほとんどありませんでした。私は話すことがすごく好きなので、美容クリニックで患者様と「ここをこうしていきたい」などとコミュニケーションをとりながら行う働き方が、自分にはとても合っていると感じ、やりがいを感じています。

患者様に対して注意、意識していることはありますか？

まず、コミュニケーションの点に関しては、小さいクリニックなので、他大手美容クリニックなどと比較しても、一人の患者様への時間は長くとっています。具体的には、カウンセリングの時間は30分きちんととっているので、患者様との距離感はかなり近いと思います。 必要のない施術を求めてきた患者様に対しては、「それは必要ないですよ」としっかりお伝えするようにはしています。それでは売上が立たないという時でも、きちんとアドバイスをすると、また後日絶対に帰ってきてくれるので、売上至上主義にはならずに、患者様目線に立ってコミュニケーションを取るよう心がけています。

あとは、患者様が100%の満足度を求めていらっしゃる中で、120%の満足度でお帰りいただけるように心がけるようにしています。例えば、「スタッフを含めた接遇などの雰囲気」であったり、「少しでも痛みが軽減したり、少しでもダウンタイムが長引かないようなケア」などは、スタッフみんなで切磋琢磨しながら考え、作り出すようにはしています。120%の満足をして感動して頂ければ、必ずまた来てくださるので、心がけるようにしていることですね。

どのように他のクリニックと差別化を図っていますか？

美容クリニック激戦区の中で差別化を図ろうと、初めは富裕層にターゲットを絞っていましたが、なかなか新規の患者様が来ませんでした。
今は安い価格でも120%の満足度を提供して「安心」につなげると、次回は高価なメニューも検討して頂けるので、【安心して相談ができ、通いやすいクリニック】というコンセプトを念頭においています。

昨年のHIFUの年間症例数が1位だったとお伺いしました。

そうなんです。当院では少し高めの価格設定をしていますが、その分しっかり照射数を増やし、しっかり当てて効果を出すことを徹底しています。ほかのクリニックで思うような効果が出なかった患者様も当院の施術で満足してお帰りいただける事が多く、その結果多くリピーターさんに助けられています。
また、ドクターのみならず看護師などのスタッフも自分に当てて練習したりと、それぞれが切磋琢磨しているので、「絶対にまた受けに来たい」と言っていただけます。
口コミでいらっしゃる方も多く、中には奥様に紹介されて旦那様がいらっしゃることも結構あります。

人気のメニューは何ですか？

今、美容医療業界で注目されているのが「再生医療」であり、当院も様々な美肌系のメニューは置いていますが、その中でも再生医療は患者様へおすすめするようにしています。というのも、ボトックスやヒアルロン酸ももちろん良い施術ですが、持続期間があるので、併用して成長因子を入れていくことで、2年後、3年後、5年後を見据えた治療として大切なのです。私自身も未来を見据えた美肌治療ということで推しています。自分の力でコラーゲンを生成させ、未来への投資の美容医療です。

松島先生の休日の過ごし方を教えてください。

1日休みだと、どこかに予約しておいしいものを食べに行ったり、2連休があると大概温泉などリフレッシュできるところに行きます。アクティブに動くというよりは、心が休まる場所に行くことが多いですね。昔は朝まで飲んでいましたが、今はリフレッシュできるところに行くことが多いです(笑)
家にいると、ずっと寝てしまうので、意識的に外に出るようにはしています。

クリニックのスタッフが働きやすいように何か心がけていることはありますか？

ごはん会は月1回～2か月に1回位の頻度で行い集まっています。人生の3分の2を過ごす職場なので、みんなが思いやりをもって行動できるように、まずは自分が横柄な態度を取らないことを心がけるようにしています。みんながいてのクリニックなので、思いやりをもって過ごすように、まずは院長がしっかりしないといけないと考えています。
働きやすい職場をモットーにして心がけていますので、開院して2年が経ちますが、ほぼ全員初期のメンバーが残っており、中には産休で入れ替わったスタッフもいますが、9割は開院当初からいるメンバーです。
やはりスタッフ間の雰囲気が良いと、クリニックの売り上げも比例して良くなるので、スタッフ間の雰囲気づくりには気を配るようにしています。

これから美容を目指す医師に向けてアドバイスをお願いします。

私自身も最初はそうだったのですが、保険診療と自費診療は全く別物なので、保険診療のスタンスで入ってしまうと、患者様を怖がらせたり不安にさせてしまったりするため、美容医療はサービス業だと思っていただいた方が良いかと思います。
保険診療とは違い、高いお金を出して患者様が施術を受けに来てくださるので、それに対して感謝の気持ちをもって患者様に接することが大事だと思います。美容医療に挑戦される際には、そういった気持ちを忘れずに診療にあたっていただきたいと思います。
私も美容に来たばかりの時、「感じの悪い女医」とネットで口コミを書かれたんですよ。その時ハッとしたというか、そういえば自由診療だなと思って・・。医者ってみんな最初は努力して頑張ってきて、「先生、先生」と言われて、総合病院の中で働いていると、人のありがたみを忘れてしまうというか・・なので、美容に初めて来られる先生には、必ず「美容はサービス業だから」とお伝えするようにしています。