ご入職の経緯について教えてください。

ずばり、経済的なことがきっかけで入りました。早くに父親が亡くなってしまい、家族を自分が養っていかなければいけなくなりました。
当時から自費診療の業界は稼げるという認識があって、同じ年収をもらうためには保険診療の業界では10年以上かかることを考えると、こちらの方が良かったという理由です。

ご入職当時と今の違いはありますか？

大きな違いは運営の在り方でしょうか。
当時は業界が未成熟だったこともあり、指導方法や運営体制にあいまいな部分も多かったと思います。
その意味では、今から入職される医師の皆さんはとてもやりやすい環境で働いて頂けると思いますし、うらやましいですよね（笑）
医師だけではなく、カウンセラーにとっても働く環境は良くなってきていると思います。
例えば、当院では一部の院を除いて院長室を設けていません。以前は医師とカウンセラーで線を引いているようなところがあったのですが、今は医師とカウンセラーが同じ空間にいるので、カウンセラーが困っていれば医師の立場からアドバイスすることもあります。以前よりもコミュニケーションが取りやすい環境になりました。
横のつながりとしては、新しい製剤が入った際に研修会を開き、その日の夜に懇親会を行うことで普段あまり話す機会がない他院のスタッフ同士で情報交換する場としています。コミュニケーションを円滑にすることも、全ては患者様の為になるので法人全体で取り組んでいます。

指導方法は具体的に当時とどのような差がありますか？

まずは技術の進歩です。我々は常に患者様の満足感を高めるために技術を磨いています。
当時から手探りで技術の向上をめざして長い時間をかけて磨いてきた技術を、今は整った教育体制のもとで教えていけるのは大きな差だと思っています。
「見て覚える」が当時のやり方でしたから、それをきちっと数か月の研修期間を設けて指導医の先生から教えてもらえるのは、若手医師にとっては大きなことだと思います。
これは、クリニック全体の技術力を向上させることにつながりますし、患者様の満足度をあげる大きなポイントです。

東京上野クリニックの治療について教えてください。

顔が皆違うように、泌尿器にも個体差があります。
また、同じように悩みの度合いも違うわけです。
我々は医師もスタッフも一丸となって患者様の悩みに向き合うようにしています。
どのように話せば施術内容をより理解してもらえるのかを全員で考え、実行します。
これは、クレームが起きない一番大きな理由だと思っていますし、大事なことです。
運営スタッフもしっかりサポートしてくれるので、現場スタッフで対処できない事態に、仮になったとしても安心して任せることが出来るのも大きいですよね。

我々の技術力は多様な形状に対応するためにあると思っています。
人それぞれの顔のように違う形状を理想的な形にデザインしていくことで、患者様から満足の声をもらえると本当に嬉しいですよね。

現代社会では人の食生活も変わり、症状の変化も少なからず感じています。
先天的な理由で来院される方だけでなく、後天的に症状が悪化して来院される方も少なく無いのです。
より多様化されるお悩みに対して、高い技術力を保ち、どのような患者様でも満足して帰ってもらえるように今後も技術を向上させていきたいですね。

どのような医師が貴院に向いていると思いますか？

やはり、自分の技術を日々高めていこうと思ってもらえる医師が向いているのではないでしょうか。
よく同じ施術ばかりで飽きないかと聞かれますが、先ほどもお話ししたように人によって個体差がありますので大枠では同じ施術でも同じことをやっているわけではありません。
その一つの施術をより高めていける努力が出来る医師はとても向いていると思います。

専門医に拘る医師も多くいらっしゃると思いますが、自費診療の業界で専門医はあまり関係ないと考えています。結局は技術力ですので。
是非、業界屈指のこのクリニックで一緒に技術を高めていきたいですね。

今後の展望について教えてください。

当院は30年という歴史があり15院展開してきた中で、指導体制や接客スタイルを確立してきました。以前に比べてクレームも減りました。それは、技術力が上がっていることもありますが、チーム力で日々運営改善してきたからこそのことだと思います。現在はとても安定的な運営ができていると感じています。
現在は常勤の先生が15名、有難いことに10年以上勤務している先生方は半数以上います。長く勤務している方では50代や60代の先生方も多くいます。
今後は、ベテラン医師が持っている高い技術や経験を、次世代の先生方に受け継いでいくフェーズにあると考えています。
特に若手の先生方にどんどん入ってきていただき、ベテラン医師から技術を学んでいただきたいと考えています。
医療法人化したことで制度が整い、働きやすい環境になりました。真面目に技術の習得を希望しつつ、バランスが取れた働き方がしたいと考えている若手の先生方には是非当院の門を叩いて欲しいと思います。